5G消息是一种基于GSMA国际通讯标准(RCS)的富媒体消息应用，与传统短消息相比，“5G消息”是多媒体形式，支持发送的消息形态包括文本、图片、音视频、地理位置、富媒体卡片等，通过引入MaaP技术实现行业消息的交互化，构建了全新的信息服务入口，带来全新的人机交互模式。

视频客服则是通过视频电话的服务形式，最大化降低用户使用门槛，服务过程中融入多媒体信息表现形式、关键场景客服介入，全方位为客户打造创新优质体验。